El Ministerio de Trabajo a través del departamento de Planificación y Desarrollo, impartió un taller de cómo elaborar la carta compromiso al ciudadano, cuyo enfoque se centra en la mejora de los servicios y en procurar un mayor acercamiento Estado-ciudadanía.

La carta compromiso es un documento elaborado por las instituciones del Estado como presentación del organismo dirigida al ciudadano externo.

 Este manuscrito debe contener todos los beneficios que ofrece el Ministerio, con el fin de conocer profundamente el rol y medir la calidad de la entidad, como acceder y obtener esos servicios y los compromisos de calidad establecidos para su prestación.

El objetivo es facilitar a los ciudadanos el ejercicio efectivo de sus derechos, proporcionándoles una influencia más directa sobre los servicios administrativos y fomentar la mejora continua de la calidad, dando a los gestores la oportunidad de conocer.

Según explicó la analista asignada al Ministerio de Trabajo en la materia, en la carta se establecen los servicios de calidad y mejora.

También los pasos que debe seguir el Ministerio para recibir la aprobación de su Carta Compromiso; además los mecanismos de medición tanto internos como externos para su evaluación.

La implementación de la Carta Compromiso en las instituciones inició de manera voluntaria en el año 2009 y posteriormente recibió carácter obligatorio con la promulgación del Decreto 211-10.

El taller fue dirigido por María Esther Puello, analista de la Dirección Simplificación de Trámites, del Ministerio de la Administración Pública (MAP).