Santo Domingo D.N.- El Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP), impartió la charla "Calidad en el Servicio” con el propósito de motivar a los empleados a satisfacer las necesidades de los usuarios de manera cotidiana.

La charla, estuvo basada en recomendaciones para una excelente atención al usuario, calidad, cultura de servicio y vocación, fue impartida por la Lic. Rafaela Madera quien es facilitadora del INFOTEP.

Madera destacó, que un trabajo excepcional  logra resultados sobresalientes al realizar acciones en favor de otras personas, lo cual genera una actitud positiva por parte del usuario hacia la institución, con la impresión de que el servicio brindado ha cubierto  sus necesidades y expectativas.

Manifestó que es importante tomar en cuenta los criterios que utilizan los usuarios al momento de valorar el servicio recibido, de la mano de la profesionalidad, la eficiencia, experiencia, tacto y amabilidad, así como hacerlos sentir importantes al momento de la experiencia vivida.

La actividad fue realizada en el salón Yolanda Guzmán del Ministerio de Trabajo y fue auspiciada por el departamento de Recursos Humanos, con la participación de empleados de los distintos departamentos los cuales recibieron una Autoevaluación, para saber sinceramente como andaba su desempeño.